قوانین و مقررات
۱. ثبت ، پردازش و ارسال سفارش
•شهر شلف به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز امکان ثبت سفارش را میدهد.
•کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات عمومی) در نوبت پردازش قرار میگیرند.
•در صورت بروز مشکل در سبد خرید (مانند اتمام موجودی کالا)، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
•لطفاً در هنگام ثبت سفارش، مشخصات گیرنده و آدرس دقیق را وارد نمایید؛ مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال به دلیل نقص در آدرس بر عهده خریدار میباشد.
۲. روشهای پرداخت
•پرداخت در شهر شلف از طریق درگاههای بانکی معتبر و به صورت آنلاین انجام میشود. پرداخت موفق به منزله ثبت قطعی سفارش است.
۳. شرایط ارسال و تحویل کالا
•ارسال محصولات با توجه به حجم و وزن کالا از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و یا باربری انجام میگیرد.
•هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد، مگر در جشنوارههای خاص که ارسال رایگان اعلام شود.
•مدت زمان تحویل کالا بسته به مقصد بین [مثلاً ۳ تا ۷] روز کاری متغیر است.
•مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود).توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
•در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
•در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.
•در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با فروشگاه اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود .بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه ، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی مجدد ارسال میشود. فروشگاه شهر شلف همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
۴. سیاست مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به اینکه محصولات شهر شلف (مانند شلفهای پیویسی و میز خاطره) حساس به ضربه هستند، قوانین مرجوعی به شرح زیر است:
•در صورت شکستگی: مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل کالا از مامور پست یا پیک، محصول را چک کرده و در صورت آسیبدیدگی شدید از تحویل آن خودداری کرده یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرد.
•مغایرت کالا: اگر محصول ارسال شده با عکس و مشخصات سایت مغایرت داشته باشد، شهر شلف با هزینه خود کالا را تعویض خواهد کرد.
•انصراف از خرید: به دلیل رعایت مسائل در برخی محصولات و هزینههای بستهبندی، انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا از بستهبندی خارج نشده و پلمب آن باز نشده باشد (هزینه بازگشت بر عهده مشتری است).
۵. حریم خصوصی کاربران
•شهر شلف متعهد میشود که از اطلاعات شخصی کاربران (شماره تماس، آدرس و...) محافظت کرده و آنها را در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار ندهد.
۶. حق مالکیت مادی و معنوی
•کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه شهر شلف ، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.